在以往的运营中，培训机构一直都在做数据化管理，尤其是管理市场和新生端转化的时候，每一个环节和每一个渠道都研究的明明白白，从leads的有效率到邀约率、到访率、首次到访的关单率、二次到访的关单率、每一个渠道的转化率、每一个顾问的转化率……

　　但我们很少把这样的数据化管理的方式应用在教学和服务的后端。在过去的运营方式中，前端拼资源，后端拼稳定，成了大家默认的操作，现在服务和教学光追求稳定，已经不是这个时代的需求了，数据化管理作为帮助提升教学和服务质量的重要手段，即将登上舞台。那么我们需要关注哪些数据呢？

　　续费率排名

　　虽然说续费率不能代表一个老师或者一个学管师工作认真不认真或者好不好，但至少可以部分证明工作的结果符合不符合市场的检验以及客户的需求。

　　很多机构以前有统计过续费率，但很少有机构用续费率排名去优胜劣汰或者考核优化老师和学管师的工作，所以新的时代来临了。

　　出勤率（课消率)

　　学生有没有很好的出勤，这个关乎着学校的利润率以及学生的学习效果。如果学生都不来，那么学习效果又怎么可能好呢？不得不说，一个好的老师，对于孩子出勤的积极性是有很大影响的。

　　考核出勤率，并且试图通过出勤率的问题查找原因解决问题，一定会帮助教学和学管的提升。

　　练习完成率

　　不是作业哈，这年代，布置作业和考试都要违法了，我们这里讲的是练习完成率。

　　一个学生的练习做不完，大概出于两方面的原因，一个是不会做、畏难，还有一个是因为老师要求不严格。大家都做过学生，都有过经验，当你有好几门功课的任务等待完成的时候，往往你会先做那个你会做的，然后做那个老师抓的严不得不做的，那种既不会做，也不喜欢，老师管的也宽松的，不做就不做了。

　　所以，练习完成率也从某种程度上面说明了一些教学和服务的问题。

　　流失理由正确率

　　这是什么指标？似乎从来没有听过。其实我们研究续费的学生，一直都会去统计流失的原因，然后很多不可抗力都出现了“没钱”、“太远”、“搬家”、“生病”……看起来一个个都不关我们自己运营的问题，可怎么可能呢？难道没有一个是因为不满意流失的？每一个流失的学生都家道中落，哈哈哈哈！

　　找不到问题，就不能解决，所以这些流失后的客户有人做回访么？了解流失的理由真实么？这个问题，需要得到重视，不然不能对症下药，谈何提升？咱们也不能借给他们钱，把房子给他们住是不？

　　学管师反馈频率

　　为了更好的服务客户，反馈问题以及解决问题，必要的反馈和沟通频率是非常重要的。你和客户的亲密程度＝（你花在这个客户身上的沟通时间－你花在每一个客户身上的平均沟通时间）的平方。

　　所以，学管师每月究竟进行了多少次面谈和电话沟通其实非常重要，是需要考核和统计的。我们会发现那些流失的客户，很多都是平时沟通的很少的客户。

　　课堂评分

　　你的机构有没有完善的课堂评分体系，从听课的评分人到评分标准，从事后的反馈到反馈后改善的二次听课评估。

　　如果老师上的课好不好都是感觉，那么如何提升教学质量和结果，那也全靠感觉了。

　　客户的满意度排名

　　统计你的客户满意度，然后对老师和学管师进行排名，了解客户的问题在哪里，然后加以改进，是一件非常重要的事情。

　　这个指标至少季度需要做一次，不然三个月收费的规定，会让你流失很多客户都不知所以然。

　　如果你觉得这样管理太过于商业化，有担忧，不免有点局限了，这是为了有一个好的学习效果，让顾客的时间和金钱得到更好的回报，毕竟机构的存在，就是为了让客户认可的。