在目前的教培市场中，想要机构稳定的经营下去我们重点要做的就是如何留存好学员，如何让更多的学员不断的续费，让更少的学员流失，不断的扩大忠诚学员的规模，让机构的留存和裂变变得更加有效。为了达到这个目的，我们就需要细化不同阶段是好的用户特征，然后实现个性化运营。

第一阶段，上课初期

在学员初期上课阶段，学员能够获得价值越大那么他们留存的几率就会越大，所以当新学员开始上课时，我们需要让他们尽快体验到课程的核心内容，不断的优化学员体验，那么如何在短期内让学员能够感受到课程的核心内容呢，最关键的就在于要让学员感受到惊喜，当他听完一节课后能够有所有感悟，或者能够接触到此前完全没有了解过的内容，老师讲的课也是非常有趣，让他有个非常精细的感觉，只有当新学员感受到课程的价值后，才会有持续学习下去的欲望。

第二阶段：课程中期

在这个阶段，学员的新鲜感会逐步减弱，这个时候我们就需要让学生能够养成一个好的习惯，通过这个习惯让学生能够获得满足，从即时满足过度到延时满足，根据心理研究表明，用户一旦对某一个产品或者服务投入了非常大的成本，那么客户的流失就会变得更少，所以在这个阶段，我们需要让学生养成坚持来上课的习惯，这里可以为各位提供两个方向。

1. 让孩子的上课更有动力
   
   我们需要让孩子自己有一个动力去主动上学，有了动力即使没有我们外力的催促，孩子们自己都会主动要求上课，在这个时候我们可以给予一些连续上课奖励，成本不需要投入很高，有时候可以是糖果，有时候可以是一张精美的明信片，让学员可以期待下次上课可以得到惊喜。当学员连续上课一段时间后可以赠送积分，通过积分可以去兑换更多的精致的礼物，通过这样的方式让孩子的上课更有动力。
    

2. 外力助推
   
   通过我们的小禾帮教务系统了解到学员一段时间内的出勤情况，对于缺课和缺勤比较严重的学员，老师们一定要及时的进行跟进，通过我们的话术去激活这些学员，同时也需要我们的老师去时刻关注学员的出勤率。
    

第三阶段：课程后段

在这个阶段，学员已经养成了按时来上课的习惯，这个时候我们就需要把注意力转到学员的续费，转介绍，老带新上，让这个阶段的学员能够认识到机构的重要性，将他们转化成更加忠诚的学员，在这个阶段，我们需要做好两件事，优化课程体系和高频沟通，既要保证课程能够在市面上有持久的竞争力，同时也要时刻了解学生的想法，尽量去满足学员的个性化需求。

通过做好这三个阶段来不断提升机构学员的留存率，同时也需要不断的去寻找其他合适的工具或者手段来进行测试，帮助孩子们提升认知和知识的同时也可以完善机构的课程，为机构的健康运营提供更多更全面的帮助和支持