双减以后,有很多机构都开始调整自己学校的架构,能够保留教学、服务、销售、市场四条完整业务部门的机构不多了。
有一部分机构把市场和销售合并在了一起,有的机构把销售和服务合并在了一起,也有的机构把教学和服务合并在了一起。你细想想,这像不像很多小型机构开始创业的时候,当时大家说“没有明确的分工”,现在大家说“降本增效”。目标不同,最后的体现形式是一样的。
教服合一出发点
我们今天就聊一下教学和服务合一的机构,到底有哪些利弊,咱们先看看这样调整的出发点是什么。
出发点基本是三个方面。第一,降低成本。如果沿袭原有的分工,在授课的时候,保留老师和学管师(班主任)两个分工,老师负责上课,学管师负责续费和服务。那么每80-100个学生需要配备学管师和老师各一名,除了正常开支了两个员工的工资之外,企业还承担了两个员工的保险和其他管理费用、办公费用。如果合二为一,一个老师一边做学管一边上课,基本可以管理原授课人数的60%左右的学生,那么成本自然节省很多。
第二,方便招聘。如果用一个老师的工资去请老师,自然没有太大的竞争力,但是如果用一个老师和一个学管师的工资之和去请一个老师,这个薪水不止有竞争力,有的不是一点儿的竞争力啊。那么招聘难度回降低,老师们的配合度会高很多。
第三,老师自己上课、自己辅导、自己续费,一定会比两个人配合效果更好,减少沟通成本,给学生的指导更专业。
当然,进行了教服合一改革的学校,一定在初期收到了这些收益。
教服合一的弊端
但这么做,也是有一定的风险的。第一,教师的离职率会变高,在高薪吸引下,会有很多老师来尝试这样的教服合一的工作,重赏之下必有勇夫。但是,做了一段时间以后,她们会坚持不下去。教师这个群体,拥有着很高的智商、吃苦耐劳的品质,都是优秀于常人的人。之所以选择了一个默默无闻、兢兢业业的岗位,而不是其他挑战高薪的岗位(比如销售),是因为大部分的老师都不是极端开朗、喜爱与人交往的人,而是能够静下心来做学问的人。在服务的工作中,不停地与沟通模式与自己不同的家长沟通,面对家长各种各样的需求,还要催缴费,这会让老师怀疑自己的初心,从而放弃工作。
第二,机构资源大量外流。从一开始教服合一的时候,就要考虑这个情况,既然教学和服务、续费都是同一位老师在做,那么人家如果从机构离职,带着自己的学生走掉也是再正常不过的事情了。有没有机构,也就差了一个系统化的教材而已。这种事情屡见不鲜,虽然出走的老师会背上道德的谴责,当然,这样的老师最终也不可能有事业的成功,因为老师们不明白,99%的机构关门,不是因为上课不好,而是因为招生不好。所以他们出走以后,学生越来越少,流失到最后,入不敷出,终究还是要出来工作的。但是哪个机构又希望这样的事情发生呢?
第三,运营方式外流。如果之前你的教服独立,老师离开了带走了上课的方式,服务离开了带走了服务的流程,但教服合一以后,随便离开一个老师,你的教学和服务的技术随便就分享给了其他的机构。你也许说,这个行业没有秘密,但是单一工作对于运营的理解,和完整闭环的教服合一的工作对于运营的理解是不同的,这样你的机构运营模式就透明的更彻底。
第四,教学个人色彩严重。同一个老师又教又带,这一批学生完全适应了她的风格,你一旦因为各种原因更换了老师,你的学生都是很难适应的。
第五,弱化了品牌和系统,让你的机构从工业化时代退回了农业时代。工业化为什么发展的快,因为工业化讲究的是流程、体系、复制,但是农业化每个人低头劳作,各自种各自的地。当教服合一做久了,你就会发现,你的管理体系和教学体系基本都不奏效了。每个老师的个人色彩,让机构就像是一个共享教室,只是顶了一个品牌的帽子,占用了机构的场地,然后老师们各自发挥着自己的特色,家长们不再说某一个机构怎么样,而是说某一个老师怎么样。