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[管理分享]机构“最优秀”部门经理之苦恼

来源:小禾帮 浏览次数:1 发布时间:2024-06-28

  你身边有没有这样的部门经理,她们扎根机构很多年,对自己部门的管理轻车熟路,一般不会出问题,专业度也很好,不管是否偶有创新,工作上是绝对合格。面对其他部门较新的管理者或者机构有变革的时候,她们一副老练的样子,对别人嗤之以鼻,一副所有部门的现状都配不上她的样子,经常在别人有工作失误的时候,突发评论,以制高点姿态秒杀对方。

  这几天一个朋友找我倾诉自己资深的部门经理如此这般的问题,相信这个问题,很多人都遇到过,都是局中人,今天就聊聊部门经理经常出现的几种心态问题。

 

  一:田埂现象——这个最常见的破坏管理者心态的问题。

  什么叫做田埂现象?我们假设一个培训机构所有的工作是耕种一大片田地,每个部门经理从校长手里接走了自己的责任田,大家都热火朝天的在田里耕种,那些把每个部门责任田连接起来的事情就叫做田埂。这个田埂是没人管的,也没有人种,如果田埂有什么问题,校长肯定会指派田埂附近的经理协助管理,但这个田埂又不是这个经理的责任田。不管校长会不会出相关的方案,都会导致了很多衔接问题的发生。比如,市场经理负责引流,销售经理负责转化,如果市场经理把客户引流到了学校,销售经理转化不过来,市场经理往往认为销售团队咨询太慢,而销售经理觉得市场经理只管引流、不顾接待能力,互不理解、互不相让。这就是典型的田埂问题,你说市场有错么?没错啊,自己的田耕的好着呢。你说销售有错么?竭尽全力了,连饭都没得吃。

 

  “ 光我好不行,她们都不好,我才真的好。”——这和受害者心态一样,都是你很难改变的,和原生家庭有关,不自信的人大多都是这样。没有安全感,校长表扬也没有安全感,只有别人不好了,自己一个人好才有安全感。多见于家里有兄弟姐妹的经理,女孩子居多,她们不停地关注别人的过错,然后用这种办法把信息传递给自己的校长,让校长知道别人不好。而自己做的事情,却特别有展示欲,详细的向校长描述自己做的事情前因、后果,自己的心理变化细节、抉择原因和做的过程。

 

  改不了,这个比受害者心态都难改。如果你可以用你的团队氛围和以身作则改变受害者心态,让她们看到别人都是敢认错、敢担当的,大家的关注点都是未来,负责不是一件可怕的事,她们可能会站出来,慢慢的改变。但“只能我一个人好”根本改不了。你只能评估利弊,自己权衡这种人到底能不能用。

 

  田埂现象导致很多管理者心里委屈,不服不忿,心态就开始不好了。最后大家互相埋怨,就算给一个上限的目标给市场经理,不允许超过x人,市场经理也会很不开心,难道有生意不做么?甚至会牵扯出第三者来,最后的解决没准变成了人事的错,招聘不利,要是多招聘几个顾问,就不会接待不过来了。

 

        二:

  “我已告知。”——在某一项工作需要多部门合作的时候,经常会发生一个断档,那就是上一个部门向下一个部门提出协助或要求时,下一个部门没有完成,那么上一个部门就会一句“我已告知”,快速的撇清主导关系。比如,校长让服务部主导一场转介绍的活动,服务经理和市场经理对接了海报需求以后,市场经理没有按时给出作品。当校长问服务经理招募进度如何的时候,服务经理会说“我已经告诉市场我要一张海报,她没有按时给我。”

 

  是不是很常见?如果你的服务经理不是结果导向的人,她以“我已告知”做为自己完成任务的结束,那就是认知问题,市场经理不给海报可以催、可以申请校长协助,但是在认知不到位的情况下,以“我已告知”终结任务,导致任务没有达成。你去批评她,绝对会造成心态的崩塌,因为她不认为她有问题。这是认知问题,改变认知有时候并不难,和改变“风气”的方法很像。

 

 

       三:

  “别的部门都不行。”——这个心态问题,也就是我们开篇说到的资深经理经常出现的错误。从古至今,有才之人多有此心态,我们经常说的“清高”就是如此,比如《爱莲说》的“出淤泥而不染,濯清涟而不妖”;屈原的“众人皆浊我独清,众人皆醉我独醒”;李白的“安能摧眉折腰事权贵,使我不得开心颜”、“我本楚狂人,凤歌笑孔丘”……自信的人、有志向的人、有才华的人,遇到一些瓶颈期或者困难,往往都会出现这样的心态,这和抱怨经济环境没有什么区别,只不过抱怨经济环境的矛头没有指向人,抱怨别的部门的矛头指向了人,让人不舒服。

 

  大部分校长遇到这样的资深经理出现这种心态的时候不是伤心,就是生气,其实自己想想大可不必,这种心态至少证明这位经理还是有目标、有追求的,适时引导,接受环境,找到提升自己的方法,很好的帮助对方渡过心理的难关,才是正确的解决之道。

 

  受害者心态——如果你的经理出现了这种心态,这就不好解决了。这样的心态其实很难改变,她们总害怕自己因为工作失误,而背负上某些责任。在出现工作问题的时候,别的人都在想如何解决,但是这类人总想解释这不是自己的问题。也就是你在看今天和明天怎么能够比目前更好的时候,她不停地解释昨天不是她的问题。大家关注点都不在一个地方,你看结果,她看原因。比如,当你发现销售报表中某个数据有问题的时候,你问销售经理“这里是不是有错误?”她简单直接告诉你错误在哪里,正确的是什么,下次注意就可以了。但是你的销售经理在明知道自己填错的情况下,开始解释“我记得我保存了,是不是我的电脑又坏了?”,“有三个到访是不是没有在系统里面确认?”……

 

  这个心态是原生家庭造成的,小时候成长的环境缺爱,当一犯错误就要承担严重的后果,家长不解决问题,只发泄情绪,导致当事人长久以来一犯错误就开始条件反射。改不了,当然,你也可以挑战,但是这个投入产出比较慢。毕竟,企业不是医院。如果你认为你是高手中的战斗机,那也没有问题。

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