你身边有没有这样的部门经理，她们扎根机构很多年，对自己部门的管理轻车熟路，一般不会出问题，专业度也很好，不管是否偶有创新，工作上是绝对合格。面对其他部门较新的管理者或者机构有变革的时候，她们一副老练的样子，对别人嗤之以鼻，一副所有部门的现状都配不上她的样子，经常在别人有工作失误的时候，突发评论，以制高点姿态秒杀对方。

　　这几天一个朋友找我倾诉自己资深的部门经理如此这般的问题，相信这个问题，很多人都遇到过，都是局中人，今天就聊聊部门经理经常出现的几种心态问题。

　　一：田埂现象——这个最常见的破坏管理者心态的问题。

　　什么叫做田埂现象？我们假设一个培训机构所有的工作是耕种一大片田地，每个部门经理从校长手里接走了自己的责任田，大家都热火朝天的在田里耕种，那些把每个部门责任田连接起来的事情就叫做田埂。这个田埂是没人管的，也没有人种，如果田埂有什么问题，校长肯定会指派田埂附近的经理协助管理，但这个田埂又不是这个经理的责任田。不管校长会不会出相关的方案，都会导致了很多衔接问题的发生。比如，市场经理负责引流，销售经理负责转化，如果市场经理把客户引流到了学校，销售经理转化不过来，市场经理往往认为销售团队咨询太慢，而销售经理觉得市场经理只管引流、不顾接待能力，互不理解、互不相让。这就是典型的田埂问题，你说市场有错么？没错啊，自己的田耕的好着呢。你说销售有错么？竭尽全力了，连饭都没得吃。

　　“ 光我好不行，她们都不好，我才真的好。”——这和受害者心态一样，都是你很难改变的，和原生家庭有关，不自信的人大多都是这样。没有安全感，校长表扬也没有安全感，只有别人不好了，自己一个人好才有安全感。多见于家里有兄弟姐妹的经理，女孩子居多，她们不停地关注别人的过错，然后用这种办法把信息传递给自己的校长，让校长知道别人不好。而自己做的事情，却特别有展示欲，详细的向校长描述自己做的事情前因、后果，自己的心理变化细节、抉择原因和做的过程。

　　改不了，这个比受害者心态都难改。如果你可以用你的团队氛围和以身作则改变受害者心态，让她们看到别人都是敢认错、敢担当的，大家的关注点都是未来，负责不是一件可怕的事，她们可能会站出来，慢慢的改变。但“只能我一个人好”根本改不了。你只能评估利弊，自己权衡这种人到底能不能用。

　　田埂现象导致很多管理者心里委屈，不服不忿，心态就开始不好了。最后大家互相埋怨，就算给一个上限的目标给市场经理，不允许超过x人，市场经理也会很不开心，难道有生意不做么？甚至会牵扯出第三者来，最后的解决没准变成了人事的错，招聘不利，要是多招聘几个顾问，就不会接待不过来了。

        二：

　　“我已告知。”——在某一项工作需要多部门合作的时候，经常会发生一个断档，那就是上一个部门向下一个部门提出协助或要求时，下一个部门没有完成，那么上一个部门就会一句“我已告知”，快速的撇清主导关系。比如，校长让服务部主导一场转介绍的活动，服务经理和市场经理对接了海报需求以后，市场经理没有按时给出作品。当校长问服务经理招募进度如何的时候，服务经理会说“我已经告诉市场我要一张海报，她没有按时给我。”

　　是不是很常见？如果你的服务经理不是结果导向的人，她以“我已告知”做为自己完成任务的结束，那就是认知问题，市场经理不给海报可以催、可以申请校长协助，但是在认知不到位的情况下，以“我已告知”终结任务，导致任务没有达成。你去批评她，绝对会造成心态的崩塌，因为她不认为她有问题。这是认知问题，改变认知有时候并不难，和改变“风气”的方法很像。

       三：

　　“别的部门都不行。”——这个心态问题，也就是我们开篇说到的资深经理经常出现的错误。从古至今，有才之人多有此心态，我们经常说的“清高”就是如此，比如《爱莲说》的“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”；屈原的“众人皆浊我独清，众人皆醉我独醒”；李白的“安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜”、“我本楚狂人，凤歌笑孔丘”……自信的人、有志向的人、有才华的人，遇到一些瓶颈期或者困难，往往都会出现这样的心态，这和抱怨经济环境没有什么区别，只不过抱怨经济环境的矛头没有指向人，抱怨别的部门的矛头指向了人，让人不舒服。

　　大部分校长遇到这样的资深经理出现这种心态的时候不是伤心，就是生气，其实自己想想大可不必，这种心态至少证明这位经理还是有目标、有追求的，适时引导，接受环境，找到提升自己的方法，很好的帮助对方渡过心理的难关，才是正确的解决之道。

　　受害者心态——如果你的经理出现了这种心态，这就不好解决了。这样的心态其实很难改变，她们总害怕自己因为工作失误，而背负上某些责任。在出现工作问题的时候，别的人都在想如何解决，但是这类人总想解释这不是自己的问题。也就是你在看今天和明天怎么能够比目前更好的时候，她不停地解释昨天不是她的问题。大家关注点都不在一个地方，你看结果，她看原因。比如，当你发现销售报表中某个数据有问题的时候，你问销售经理“这里是不是有错误？”她简单直接告诉你错误在哪里，正确的是什么，下次注意就可以了。但是你的销售经理在明知道自己填错的情况下，开始解释“我记得我保存了，是不是我的电脑又坏了？”，“有三个到访是不是没有在系统里面确认？”……

　　这个心态是原生家庭造成的，小时候成长的环境缺爱，当一犯错误就要承担严重的后果，家长不解决问题，只发泄情绪，导致当事人长久以来一犯错误就开始条件反射。改不了，当然，你也可以挑战，但是这个投入产出比较慢。毕竟，企业不是医院。如果你认为你是高手中的战斗机，那也没有问题。